Ton billet

Vous pouvez présenter le billet, en montant dans l’autobus, dans les formats suivants:

• Papier imprimé. L’impression doit être claire. Si votre imprimante a peu d’encre, changez la cartouche.
• À partir de la propre App de Bilman Bus, si vous l’avez acheté à travers ce moyen.
• Si vous l’avez acheté à travers d’un autre canal, vous pouvez ajouter le billet à votre App.
• En PDF, directement en le montrant à l’écran de votre dispositif mobile.
• Photo du billet. Si on vous a envoyé une photo du billet, c’est aussi un format valable.

Exceptions

L’accès aux quais de la nouvelle station d’autobus de Bilbao se fera en passant par un contrôle de passagers préalable. Le contrôle consiste à passer le billet par un lecteur électronique de codes QR situé avant la zone de sortie des autobus.

Si votre station de sortie est Bilbao, assurez-vous que votre billet a un code QR.

Si votre billet n’a pas de code QR ou est en mauvais état et n’est pas lisible pour la machine, vous devrez passer au guichet de Bilman Bus avec suffisament de temps pour pouvoir solutionner le problème.

CODE QR:

• Plus de 65 ans: 20% de réduction
• Enfants de moins de 4 ans: 50% de réduction
• Enfants de 4 à 11 ans: 20% de réduction
• Famille nombreuse Catégorie générale: 20% de réduction
• Famille nombreuse Catégorie spéciale: 50% de réduction

Les bénéficiaires de réductions seront obligés de justifier avec les documents le droit à ceux-ci (âgés de 65 ans avec le D.N.I/Passeport, les mineurs de 12 ans avec le livre de famille ou le D.N.I/Passeport et les bénéficiaires pour famille nombreuse avec le Titre de Famille Nombreuse et D.N.I/Passeport).

La documentation sera en vigueur et dans le cas du titre de Famille Nombreuse devra être émis par les Organismes d’Espagne.

On considérera non valables les billets de tarifs réduits dont le bénéficiaire ne peut pas justifier la réduction en montant dans l’autocar. Le passager/ère devra dans ces cas payer un nouveau billet pour pouvoir faire le voyage sans avoir le droit au remboursement du premier.

Pour la justification des réductions, on acceptera seulement des documents originaux. Dans le cas de présenter une photocopie, celle-ci ne sera valable que si celle-ci est adéquatement certifiée. Ladite documentation devra se présenter au moment d’acquérir le billet et avant de monter dans l’autocar.

Vous avez l’option de modifier votre billet jusqu’à deux fois sans coût additionnel. Si vous souhaitez modifier le billet une heure avant la sortie, vous pourrez seulement le faire en vous présentant devant n’importe quel guichet à l’horaire d’ouverture de ceux-ci.

Une fois le billet modifié, vous perdrez le droit à demander l’annulation. Pour ce motif. Il est recommandé que vous vérifiez si votre billet peut s’annuler sans frais.

Si c’est ainsi, il est convenable de l’annuler et d’en acheter un nouveau pour la date que vous souhaitez et de cette façon maintenir la possibilité d’annuler votre voyage si avez un imprévu qui vous empêche de l’utiliser.

Gestiona tu billete

Un billet pourra être annulé dans l’heure suivante à son émission sans frais indépendamment de la proximité de la date du voyage.

Les frais qui s’imputeront pour l’annulation d’un billet sont:

• 5% si l’annulation se fait entre les 10 jours et les 72 heures antérieurs à la sortie.
• 15% si l’annulation se fait entre les 72 et les 24 heures antérieures à la sortie.
• 25% si l’annulation se fait entre les 24 et les 2 heures antérieures à la sortie à l’horaire de guichet.

Délais inférieurs à 2 heures avant la sortie ou la non présentation supposent la perte totale du montant du billet.

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